By Adriana N. 
Svidník / 16. jún 2025 – Bežný nákup v známej obchodnej sieti sa pre 15-ročného chlapca zmenil na nepríjemný zážitok. Namiesto hladkého priebehu ho na samoobslužnej pokladni čakal problém s platbou a podľa jeho výpovede aj neprofesionálne správanie zamestnankyne.
Zamietnutá platba napriek dostatočnému zostatku
Mladý zákazník, ktorý pravidelne nakupuje v predajni Kaufland Svidník, sa rozhodol využiť samoobslužnú pokladňu. Po naskenovaní tovaru a pokuse o platbu mobilnou aplikáciou 365.bank sa však zobrazilo hlásenie: „Zamietnuté – prekročená suma“. To sa zopakovalo trikrát.
„Mal som na účte dostatok peňazí. Išlo o nákup približne za 20 eur, takže ma to prekvapilo,“ uviedol pre našu redakciu.
Reakcia zamestnankyne vyvolala rozpaky
Keď požiadal o pomoc pracovníčku, ktorá asistuje pri samoobslužných pokladniach, dočkal sa reakcie, ktorá ho – podľa vlastných slov – zaskočila:
„A čo chceš, aby som ti to zaplatila ja?“
Takýto komentár vníma ako neprípustný, obzvlášť ak pochádza od zamestnanca, ktorý má v danej sekcii poskytovať zákazníkom podporu.
Chyba bola skutočne v technike
Po neúspešných pokusoch kontaktoval zákazník svoju banku, kde mu bolo potvrdené, že žiadne obmedzenia ani výpadky neevidujú.
Skúšku zopakoval pred pracovníčkou – terminál opäť zlyhal, pričom sa zobrazila systémová chyba.
Zaujímavé však je, že po presunutí nákupu na inú samoobslužnú pokladňu prebehla platba bez akýchkoľvek problémov. To potvrdzuje, že technický problém bol na strane konkrétneho zariadenia – nie na strane zákazníka ani banky.
Anonymita personálu a ďalšie otázniky
Zákazník chcel situáciu riešiť korektne a požiadal zamestnankyňu o jej meno. Tá to však odmietla a pomoc pri samoobslúžnych pokladňách opustila. O identitu kolegyne sa pokúsil opýtať inej zamestnankyne. Tá mu spočiatku chcela odpovedať, no bola upozornená, aby to neurobila.
Reakcia vedenia: preverenie áno, ale bez sebareflexie?
Požiadal si o prítomnosť vedúcej. Tá uviedla, že kolegyňa pravdepodobne „nemyslela nič zle“, no že situáciu prešetrí.
Zákazník, ktorý sa predstavil ako člen redakcie FaktyDnes.sk, vyjadril obavu z predpojatosti, keďže vedenie pozná dotyčnú pracovníčku osobne. Aj napriek tomu dúfa, že sa k veci postavia zodpovedne.
Otvorené otázky a výzva Kauflandu
Redakcia FaktyDnes.sk požiadala vedenie spoločnosti Kaufland o oficiálne stanovisko k danej situácii.
Faktydnes.sk nám napísali:
Zaujíma nás najmä:
- Aké pravidlá platia pri identifikácii pracovníkov pri sťažnostiach zákazníkov?
- Ako sa vyhodnocuje sťažnosť na správanie personálu?
- A aké kroky podnikne spoločnosť pri podozrení na diskriminačné alebo neprofesionálne správanie?
Záver
Každý môže mať zlý deň. Ale ak technické zlyhanie spojí arogancia či odmietnutie pomoci, vzniká z toho skúsenosť, ktorú si zákazník dlho zapamätá.
Zamestnanci obchodných reťazcov by mali byť školení nielen technicky, ale aj v oblasti empatie, správania a profesionálnej komunikácie.
Budeme radi, ak nám spoločnosť Kaufland poskytne svoje vyjadrenie a ukáže, že si váži každého zákazníka – bez ohľadu na vek, výzor či spôsob platby.
Upozornenie redakcie:
Tento článok nemá za cieľ nijako poškodiť meno obchodnej siete Kaufland ani konkrétnej zamestnankyne. Cieľom je poukázať na nedostatky, ktoré sa vyskytli počas nákupnej skúsenosti, a poskytnúť verejnosti overené a pravdivé informácie.
Meno „Anna“, ktoré sa v texte uvádza, je bežné krstné meno bez uvedenia priezviska či iného jednoznačného identifikátora. Z tohto dôvodu nedochádza k porušeniu nariadenia GDPR ani k zverejneniu osobných údajov v právnom zmysle.
Veríme, že konštruktívna spätná väzba vedie k zlepšeniu služieb a férovej komunikácii voči všetkým zákazníkom bez ohľadu na vek, pôvod či spôsob platby.
